近日，有市民及外地游客反映，我市部分出租车在营运过程中存在一些不文明现象，对德阳的城市形象造成了负面影响。主要集中在以下两个方面：

1. 车载音频内容失范：部分出租车司机在搭载乘客时，车内播放的音频（如手机视频、录音、广播等）内容嘈杂，包含一些低俗、消极、负能量甚至带有敏感色彩的言论或音乐，未能为乘客提供舒适、正能量的乘车环境。

2. 司机沟通用语不文明：部分司机在使用微信、对讲机或车载电台与同行、朋友进行业务联系或闲聊时，习惯性使用粗话、脏话，言语粗俗不堪。此类对话毫无遮挡地传入乘客耳中，令人极度不适，严重影响了乘车体验。

出租车是城市流动的“窗口”和“名片”，司机的一言一行、车内的氛围直接关系到外来旅客对德阳的第一印象和本地市民的日常感受。上述不文明行为看似小事，实则损害了德阳全国文明城市、优秀旅游城市的形象，降低了城市的品位和美誉度。

为此，提出以下几点整改建议：

一、 强化行业教育与宣传引导

（一）由市交通运输管理部门牵头，定期组织出租车公司及驾驶员开展专项文明服务培训，重点强调职业素养、文明礼仪和规范用语的重要性。可将“文明服务、规范言行”纳入驾驶员继续教育和考核的重要内容。

（二）制作简洁明了的文明行车宣传贴画或语音提示，在车内醒目位置张贴或在乘客上车时播放温馨提示，提醒驾驶员自觉维护车厢文明环境。

（三）通过行业内部渠道，宣传表彰“文明服务标兵”，发挥榜样示范作用。

二、 加强日常监管与技术约束

（一）鼓励出租车公司利用现有车载智能系统，加强对驾驶员营运过程中言行的提醒和监督（例如，在特定时段播放文明用语提示音）。

（二）建议交通运输管理部门将车内环境（包括音频内容）和司机言行纳入服务质量信誉考核体系，增加暗访、抽查频次。

（三）畅通乘客投诉渠道（如12328交通服务热线、手机APP等），对乘客实名反映的司机不文明言行问题，经查证属实后，依规对相关驾驶员及所属企业进行处理，并将结果反馈投诉人。

三、 开展专项整治与联合治理

（一）建议在近期开展一次针对出租车行业服务质量和车容车貌（包括车内视听环境）的专项整治行动，集中查处一批典型的不文明行为，形成震慑效应。

（二）可考虑由文明办、交通运输、公安等部门联合行动，对长期存在突出问题、管理不力的企业进行约谈通报。

四、 推动行业自律与文化建设

（一）指导出租车行业协会发出倡议，号召全体驾驶员自觉摒弃陋习，使用文明用语，播放健康音频，共同维护行业形象

（二）鼓励出租车公司内部建立相应的奖惩机制，将文明言行与司机的经济效益适当挂钩。

通过以上措施，多管齐下，有望有效遏制出租车内的不文明言行现象，切实擦亮德阳的城市“窗口”，为广大市民和游客营造更加文明、和谐、舒适的出行环境，助力德阳城市形象持续提升。