一、存在问题

一是医患之间缺乏沟通信任。医方未将病情、治疗手段等及时告知患者及其亲属，导致患方的知情权、选择权难以实现，而患方对医方缺乏理解，不了解医学的复杂性，产生医患矛盾。

二是医方失误引发医疗损害医方违反操作规程。治疗前不将医疗措施、风险等如实告知患方，对并发症防范意识不强，加之医护人员服务态度欠佳，加深医患矛盾。

三是患方期望值过高。受医学发展水平限制，加之患者个体疾病的差异，治疗中难免出现无法预知的情况。部分患者过分强调自我权利，治疗未达到预期效果引发医疗纠纷。

四是社会舆论和媒体报道片面。媒体对医疗行业风险宣传不够，忽视医院和医务人员的权益，致使公众质疑医院的信誉，医患纠纷高发。

二、对策建议

一是加强医患双方沟通。医方要充分尊重患者的知情权和选择权，履行治疗告知义务，提供诚信服务，患方要理性看待医疗风险和误差，尊重事实和法律，加强医患沟通，引导双方关系走向双赢。

二是完善医疗管理体制。提高医院管理服务水平，推进规章制度建设和医德、医风建设；完善相关法律、制度，规范医务人员行为，强化责任和服务意识；建立患者查阅和复印病历制度，尊重患者权利。

三是加强对医疗机构的监管。整顿医疗价格秩序，推行价格和收费公开，建立政府、行业、群众相结合的监督机制，公开曝光情节严重的医疗违法违规行为，严肃追究直接责任人的行政、刑事责任。

四是强化舆论引导。正视生命现象的复杂性与医疗行为固有的风险性，媒体在报道医患纠纷时需客观、公正、全面，加强对医疗卫生行业高风险性的宣传和引导。

五是建立医疗责任保险体系。加大对医疗卫生事业的投入，逐步建立医疗损害赔偿责任保险等覆盖全社会的医疗责任保险体系，合理分担医疗风险，推进医患双方利益平衡和医疗事业长足发展。被动，致使消费者的合法权益往往得不到有效保护。