盟员赵萍（东方风电支部、退休）反映：城市是市民赖以生存的空间，其建设与市民的参与度息息相关。“12345”政务热线是市政府联系群众的重要桥梁和手段，可以及时发现问题和寻找解决的方案，促进政府部门的工作。为了更好的发挥作用， 德阳市政府2024年整合了12315、12328等政府职能部分服务热线，同时与110、119、120等积极热线实现联动，形成了“一号响应””的便民服务；同时成立了德阳便民服务中心，这些为12345热线的效能发挥提供了有力的保障。

12345热线效能发挥的作用不仅取决于政府部门，市民是城市建设的主体，是问题的发现者、体验者、检验者、评判者。很多问题是局部的或者有时效的，只有全民参与，发动群众这股力量，才能及时获取12345的素材，推动城市的建设，真正实现市民成为城市生活及建设的主人。

目前，12345的实际作用没有得到充分发挥，从市民参与侧有三方面的原因：第一、宣传力度不够，很多市民对于其存在不了解；第二、市民对于其发挥的作用持怀疑态度，也是对政府的工作认识深度不够；没有意识到与自身的关系，有一种事不关己高高挂起的感觉，或者也没有意识到会解决，没有反映的主动性；第三、没有奖励激励机制，缺乏吸引力；这些都造成市民的参与意识不强的原因。政府可以像激励消费一样采取适当的补偿措施，给予市民反映12345热线的适当奖励，调动市民反映的积极性，在城市中发挥人民的力量战争，会大大提高城市的凝聚力，更能有效发挥12345的作用。

建立12345奖励机制、制定规章，由相关承办职能部门给予热线反映的事宜评估，根据发挥的作用可以给予不同等级评定、给予不同的奖励等，比如给予不同数量的话费，这样能够提高群众参与的积极性。

建议：

1.大力宣传12345的作用以及发挥作用的案例以及奖励机制，让市民能够熟知有这样的渠道；

2.建立12345热线发挥作用的评估及奖励话费的机制，吸引市民的参与度。