12345本是一套群众诉求“接诉即办”工作机制，提升了响应速度和解决力度。初衷是为老百姓办实事。但是，一些不合理的诉求却被要求相关单位即时办理，且因为投诉无成本，一些事主反复纠缠，耗费太多治理资源。
为此，建议：1.接线员在接通电话时明确告知事主陈述内容须属实，电话将录音，事主将为其承担法律责任。2.对接线员本人进行相关业务培训，能即时对不合理诉求予以解释和拒绝。3.设置专人专班复核情况办理反馈，能对诉求事件本身做出判断，对事主的再次诉求予以解释说明或驳回。4.配置律师团队作为法律援助，协助判断是否为不合理诉求，或提供解决诉求的有效办法。
只有强化接线团队的专业性，并辅以法律支持，才能不助长事主无成本的不合理投诉，减少耗费相关单位或部门治理资源。
