“买房一阵子，物业一辈子”，社区生活成为现代城市生活的重要组成部分。然而，住宅物业管理领域存在严重的“信任赤字”，不少物业企业面临“信用破产”，物业矛盾成为城市基层社会治理体系中的重大短板。一方面业主认为物业服务与所缴纳物业费不对等，对一些急、难问题选择性解决或执行起来进展缓慢，服务降档观念长期存在；另一方面存在物业服务监管体系不完善，表现为物业满意度评价活动形式化、缺乏处罚措施等。因此建议如下：

1）构建数字化物业服务评价平台。业主通过微信公众号、小程序等数字化评价平台，“随手拍”实时实地反映，改变原信访、电话等传统形式。

2）监管部门分类整理问题台账，找准存在的薄弱环节和共性问题，优化物业培训内容，出台针对性监管措施，建立“发现问题-督促整改-落实整改措施-确认整改到位”的闭环机制。

3）让业主为物业打分。监管部门建立电子评分系统，依据物业备案的服务星级，结合信访投诉和矛盾纠纷调处反映的突出问题，综合考量确定可感知、好评价的评分内容，下一年度评分内容根据上一年度评分结果和问题台账动态更新评分内容，将业主评价列为重要考核指标。

4）差异化监管物业。监管部门根据业主评价结果，实现对物业服务是否规范的小区，采取随机抽查和加密督查频次差异化监管，引入奖惩制度，健全物业服务行业综合监管体系。