案由：德阳市12345为民服务热线是由德阳市政府开通，联系人民群众，及时了解社情民意，听取群众意见、建议、批评以及投诉，接受群众监督的一条方便快捷的途径。自2014年开通以来，一定程度上发挥出了作用，近几年其知名度和影响力逐渐增加，但是与其所处的地位以及应能发挥的作用还是远远不够，有待于进一步挖掘。

一个城市的管理涉及方方面面，需要及时发现问题解决问题，而发现问题仅仅靠职能部门以及参政的渠道是远远不够的，尤其一些非常具体的事由，只有依靠全体市民全方位参与监督，及时发现及时反映，才能细致入微管理好我们自己的家园。同时针对具体问题的解决，能够让广大市民群众切身体会到主人翁意识的实现，也能真切感受到政府为民办事的实效。但是目前大多数市民并不知道有这样的一条有效途径，另外更多的感受是即使知道对于解决问题的结果也持怀疑态度，所以反映问题并不积极，往往都是希望通过其他正规途径反映，比如人大代表建议和政协委员的提案，反而不利于问题的及时解决，对于一些具体的、微观的、时效性只适合于采用12345这样的渠道。因此调动广大市民利用12345平台积极性很有必要，即要让群众看到其解决的实效，比如大力宣传典型事例；同时需要采取有效的鼓励措施吸引广大市民群众能主动积极反映发现的问题，比如能够将反映12345热线作为评选“热心市民”的重要标准，实现广大市民遇到具体事由就能想到都愿意利用12345这个平台，能实现“人民城市人民爱、人民城市人人监督”的情形，促进德阳城市建设和管理的上一新台阶。

建议：

1. 加大对12345热线平台的宣传力度，做到市民群众人人皆知；

2. 制定鼓励12345热线平台的措施，比如评选“热心市民”标准及12345热线问题解决典型事例等。