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反对诱导消费,加强监管互联网“会员”消费透明性的建议
作者:曾娅   所属支部:东汽支部


摘要:互联网行业中,以渠道、平台为界,推出各种“会员”进行诱导性消费。消费者一时冲动开通会员却并没有享受相应会员服务。政府应该加强互联网行业的“会员”消费透明性的监管,让真正有含金量的会员服务得到市场的认可。

引言

大量“会员”消费充斥在互联网中,消费者往往冲动消费后却并没有享受所谓的“会员服务”。这种消费往往是一种“可能消费”,举例来说:购买某东的Plus卡,消费者可以享受特殊折扣,免运费等;购买某讯的视频会员,可以观看特定电视剧或电影。购买某度的文库会员,可以下载特定文档。但,这仅仅是一种“可能消费”。部分消费者在一次冲动消费后,很可能不在该平台购物、很可能对该平台视频不再感兴趣,对该平台的其他文档质量不满意不再下载。由于个人消费者的弱势,光靠行业自律、市场调控是不能改变这种不公平现象的。

一、 现状

互联网行业形成寡头效应,以渠道、平台为界,利用所谓“会员”对消费者进行诱导消费,开展“年卡”、“季卡”、“月卡”的“会员服务”销售。这种所谓的“会员服务”非常霸道,一次性扣费,即使在期限内没有享受过相关服务也要扣费。或者仅仅享受低档次的服务依然全额收费,如购买的“年卡”服务,仅仅享受的季度服务或月度服务,依然按照年度收费。更甚者,在购买“会员”服务后,还可能遭受“杀熟”、调高报价再打折等弄虚作假的行为。

二、存在问题

(一)寡头垄断,捆绑消费者,攫取暴利。

互联网以渠道、平台为界,垄断寡头攫取暴利。互联网变现主要在以下方面:融资、流量(广告、排位)、游戏充值、支付延伸金融、会员消费、电商等。在电商领域,实际上会员消费收入占比不高,往往一种稳固消费者的手段。在视频提供领域,会员消费的收入占比非常高,通常远远大于产品点播收入。但无论多还是少,会员消费本质上是互联网寡头对消费者的“税”,不管你是否消费,是否享受了服务,都要一次性扣费。或者仅仅享受低档次的服务依然全额收费,如购买的“年卡”服务,仅仅享受的季度服务或月度服务,依然按照年度收费。夸张一点说,一次冲动消费后互联网寡头就绑定了用户可以“躺赢”,源源不断的攫取暴利。

逐月扣费的模式,是其中的一种变种。消费者仅仅拥有中途退出的权利。在消费中忘记取消的之前时间里,依然是不管是否消费,不管是否享受服务,不管是否享受足够服务,均要足额付费。这种赌用户是否“记得”的伎俩,实在是低端。

互联网寡头发现捆绑用户这一躺赢的生财之道,不好好研究如何提升技术,不好好改善产品使用体验,往往走上“大数据杀熟”、提价再打折、内容商产品商“二选一”等歪路,不利于互联网自身的发展。

(二)引起消费者反感,抑制消费。

以影视化平台为例,寡头一共三家:某讯、某奇艺、某酷。对爆款电视剧的网络播放,寡头采取排外性采购,然后上架仅会员观看。从而逼迫消费者为了某电视剧开通会员,看完后如果忘记取消逐月扣费,就“沦为”现金流。为了看不同平台的电视,消费者只能被迫购买不同平台的会员,而单一平台的年卡收费在200左右,大大加重了消费者的负担,引起消费者的反感。部分消费者转向小视频看看片段,甚至感到失望,拒绝消费。

(三)剥削欺榨内容提供商、产品提供商,伤害实体经济。

一个好的商品除了质量过硬、性能优越,还需要好的宣传和销售渠道;一部好的影视化作品除了制作精良还需要强大的宣发和播出平台。互联网渠道平台商利用寡头优势,用会员消费捆绑消费者吃完“原告”,也不放过“被告”。去年年底的某猫“二选一”事件,强迫商品提供商只能在某猫销售,即便家电老品牌格兰仕也难逃厄运。

对于影视化平台,渠道平台商会采用以下方式:1、独家播放,即向影视化产品支付高价,不得在其他平台播出。2.分账,即根据会员消费或点播付费的总收入按照约定比例分成。3.参与投资制作。4.一般引进。除第1条外,内容提供商无不受限于互联网寡头的平台和渠道。在被互联网寡头抽水后,真正用于产品制作的经费实际是大大减少,这也是目前互联网充斥“烂片”“神剧”的原因之一。

三、有关建议

(一)反对诱导性消费,加强消费透明性监管,保护个人消费者

平台提供商应该按月提供消费明细,明确会员到底给消费者提供了哪些服务。如果会员消费的实质服务低于单独付费,应该就低收费。如果开通了会员却没有享受任何服务,应该无偿进行退款。对消费者的上述主张,工商部门应该予以支持。

对平台是否提供消费明细,工商部门应该进行抽查。

(二)反对类似“二选一”的垄断行为,保护实体经济

对电商平台,要坚决反对“二选一”这种恶劣的垄断行为。对影视、文档平台,所有内容提供产品都应该有会员免费观看和点播两种模式。让真正优秀的作品在点播中体现价值,而不是混在平台渠道里吃大锅饭。

(三)惩治“大数据杀熟”等歪路,引导行业自律良性发展。

(四)打破“藩篱”有益互联网平台良性发展

事实上,监管会员服务会给寡头们带来短期的阵痛。但从长远来看,明码标价后,消费者可以放心消费,不再抠抠搜搜算计自己更适合那个平台,反正最后就低结算。而渠道公平后,商品或影视作品更加关注自身性能和质量。营造出轻松、公平的消费环境后,还有更多的消费者涌入互联网平台,所有平台都可从中受益,从长远来看,监管会员消费是有益于整个互联网良性发展的。



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时间:2021/9/27 11:11:08      阅读:8987 次
 
 
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