“适老化”改造概念由工信部在2020年底提出，旨在解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。2022年2月，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，其中明确提出要推进智能化服务适应老年人需求。北京市更早在2021年即市无障碍环境建设专项行动专班办公室、市政务服务局联合市通信管理局印发《北京市互联网应用适老化和无障碍改造专项实施方案》，推进加快推进网站、APP应用无障碍改造工作。

目前，我市商贸流通业“适老化”建设严重不足，特别是消费者常用的餐饮购物、社交通讯等日常生活方面，老年人、残疾人等特殊群体使用智能化技术较为困难。主要存在以下普遍问题：

1、智能化操作界面复杂，老年人不敢用、不会用；

2、操作界面广告占比过大，误导老年人操作；

3、字体小、图标小、高对比度，老年人视力不足，识别不清；

4、操作复杂，比如验证码登陆、验证短信登录等老年人搞不清楚。

为此，建议：

推动城市公共服务平台建设，鼓励商贸流通业推出、使用界面简单的、操作方便的、实现一键操作、文本输入提示、支持语音输入等多种无障碍功能的智能化APP及工具。