近年来，受经济危机影响，我区大量企业裁员、拖欠劳动者工资，拒发经济补偿金，这些争议引发重大社会矛盾。旌阳区劳动仲裁在人手严重不足的情况下，仍多次深入企业，先后了处理了四川德阳佳丰化工有限公司252人次、德阳市旌阳区天元亭江机械厂100余人次、德阳同济医院有限公司30人次、德阳喜宴餐饮有限公司57人次、德阳市区暮色酒水吧47人、四川德阳国盛重型机电设备制造有限公司23人的集体争议案件。在处理案件的过程中，总结出三点工作经验：

一是坚持“先调解、后仲裁，调裁结合促和谐”的工作理念：区委区政府高度重视加强和创新社会管理，劳动争议多数发生在基层，争议在基层解决，成本最小，效果最好。区仲裁立足把矛盾化解在基层，把争议调解在基层，调裁结合多种手段综合运用，才能更好的促进劳动人事关系和谐和社会稳定。

二是坚持改革创新，调解仲裁工作取得新的突破：近年来，我们努力探索预防功能强、处理渠道多、法律权威高的争议处理体制。推进调解工作进社区，进一步将调解工作下沉，尽将争议化解在企业、化解在基层、化解在萌芽状态。

三是坚持服务至上，有效维护双方当事人的合法权益：调解仲裁是公共服务和管理的重要手段，也是服务型政府的具体体现。我局创全省首例将调解仲裁机构作为公共服务窗口，充分发挥调解仲裁工作“台阶低、语气和、调解柔、仲裁正”的特点，实行政务公开，提高了服务质量和服务效果。我们为弱势劳动者申请仲裁开辟了“绿色通道”，建立健全便民利民的工作流程，使服务更加人性化。区仲裁通过“内强素质，外树形象”，打造仲裁服务品牌，做到来有迎声、问有应声、去有送声、事事有回声，群众满意度高。实践证明，调解仲裁为发展和谐劳动关系提供了有力支撑，劳动关系和谐为调解仲裁拓宽了工作范围。